מדיניות החזרים כספיים

עודכן: 26.09.2026

חשוב לנו שתאהבי את מה שהזמנת. ואם זה לא בדיוק זה, יש לך 14 יום מקבלת החבילה להחליף או להחזיר.

לא התאים? יש לך 3 אפשרויות

1. החלפה למידה או לדגם אחר, בלי דמי ביטול. את שולחת אלינו את הפריט, ואנחנו שולחים לך את החדש על חשבוננו. אם יש הפרש מחיר, נשלים או נזכה אותו.
2. זיכוי לאתר בשווי מלא, 100% מהסכום, בלי דמי ביטול ובלי ניכויים. הזיכוי לקנייה באתר בלבד ואינו מוחזר לכרטיס. הוא תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו, ואפשר לממש אותו על כל פריט באתר. הזיכוי המלא ניתן לבקשות שהוגשו דרך טופס ביטול העסקה.
3. החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם (בביטול שלא בשל פגם, אי־התאמה או איחור).

💡 לפני שמחזירות: שלחי לנו תמונה שלך עם הפריט בוואטסאפ. הרבה פעמים מידה אחרת או דגם דומה פותרים את זה.

איך מגישים בקשה

לכל שאלה אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ 055-7049813 או במייל hello@adeline.co.il. בקשות ביטול, החזרה והחלפה מאושרות ומטופלות לאחר מילוי טופס ביטול העסקה באתר. פנייה שהגיעה בדרך אחרת נשמרת לפי מועד קבלתה, ונשלח קישור להשלמת הטופס.

לפי החוק אפשר למסור הודעת ביטול גם בדוא״ל, בטלפון 055-7049813 (תא קולי) או בדואר רשום לאדלין בוטיק, אחד העם 11, ראשון לציון. בהודעת ביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ומומלץ לצרף מספר הזמנה.

איך זה עובד

1. ממלאת את טופס ביטול העסקה עם מספר ההזמנה.
2. תוך 2 ימי עסקים נחזור אלייך בוואטסאפ או במייל עם אישור והנחיות להחזרה.
3. בהחזרה רגילה, שולחת את הפריט על חשבונך לכתובת שנשלח לך. מומלץ לשלוח בדואר רשום (כ-20 ₪ לפי תעריף הדואר) ולשמור את האישור. החבילה באחריותך עד שהיא מגיעה אלינו. אין למסור חבילה עצמאית בנקודת הדואר בלי תיאום.
4. כשהפריט מגיע ונבדק, נשלח את ההחלפה או נבצע את הזיכוי. החזר כספי מבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

מצב הפריט: מה מתקבל בחזרה

החזרה אפשרית לפריט במצבו כפי שנמסר: לא נלבש מעבר למדידה קצרה בבית, לא כובס, בלי ריחות או כתמים, ועם התווית המקורית מחוברת. פריט שנלבש, כובס או שהוסרה ממנו התווית לא יזוכה ולא יוחזר עבורו כסף: פריט כזה אינו ניתן למכירה חוזרת וערכו פחת במלואו, ולכן נקזז פיצוי בגובה מחירו, כקבוע בסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן.

קיבלת פריט פגום, שונה מהמוזמן, או שההזמנה איחרה? זה עלינו

מלאי את הטופס בהקדם, רצוי תוך 48 שעות מקבלת החבילה, וצרפי תמונות. נשלח פריט חדש או נחזיר את מלוא הסכום, לבחירתך, בלי דמי ביטול, ונתאם איסוף מהמקום שבו נמסר הפריט על חשבוננו. פנייה מאוחרת יותר לא שוללת זכות הקבועה בחוק.

רוצה לבטל לפני שההזמנה יצאה?

אפשר, בלי דמי ביטול. מלאי את הטופס כמה שיותר מהר, וסמני שהחבילה עוד לא הגיעה.

לגבי צבעים

אנחנו מצלמים באור טבעי, אבל מסכים שונים מציגים גוונים קצת אחרת. הבדל קטן בגוון הוא טבעי ואינו נחשב פגם. אם הגוון לא בשבילך, אפשר להחליף או להחזיר כרגיל.

פריטים היגייניים ופריטים מיוחדים

• פריטים היגייניים: LIFTI, רפידות ומדבקות חזה, הלבשה תחתונה, בגדי ים ועגילים. מטעמי היגיינה הם מתקבלים בחזרה רק באריזתם המקורית הסגורה, כשהמדבקה ההיגיינית שלמה. פריט היגייני שנפתח לא יזוכה ולא יוחזר עבורו כסף, כי אינו ניתן למכירה חוזרת וערכו פחת במלואו (סעיף 14ה(ג) לחוק, ולעניין הלבשה תחתונה ובגדי ים גם תקנה 6(א)(9) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010).
• פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורך לפי מידות או דרישות מיוחדות אינם ניתנים לביטול, כקבוע בחוק.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויותייך בפריט שהגיע פגום או שונה מהמוזמן.

עגילי מתנה

עגילים שניתנים במתנה ברכישת שמלה הם חלק מהעסקה. בהחזרת השמלה יש להחזיר גם את העגילים. אם הם לא מוחזרים, מחירם המלא באתר יקוזז מההחזר או מהזיכוי.

הגנת משלוח

מי שהוסיפה הגנת משלוח להזמנה, התנאים המלאים שלה מפורטים בתנאי הגנת משלוח. בביטול לפני יציאת המשלוח, דמי ההגנה מוחזרים במלואם. בביטול אחרי המסירה הם נכללים בדמי הביטול המותרים בחוק, ובביטול בשל פגם, אי־התאמה או איחור הם מוחזרים.

שילמת ב-Bit או בהעברה בנקאית?

נבקש ממך פרטי חשבון בנק על שם המזמינה, וההחזר יבוצע בהעברה בנקאית.

לפי החוק

• אפשר לבטל ממועד העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
• אזרחיות ותיקות (65+), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: עד 4 חודשים, כשהעסקה כללה שיחה איתנו, כולל בוואטסאפ.
• ההחזר הכספי מבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• ביטול בשל פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת: בלי דמי ביטול, והאיסוף עלינו.

צריכה עזרה? אנחנו כאן

וואטסאפ 055-7049813 · hello@adeline.co.il

מדיניות זו חלה על רכישות באתר ומהווה חלק מתקנון האתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה. אדלין · עוסק 322260068. בכל סתירה בין עמוד זה להוראות דין מחייבות, הוראות הדין גוברות.