עודכן: 26.09.2026
מה זה הגנת משלוח
הגנת משלוח היא תוספת רשות להזמנה, במחיר 19.90 ₪. זו התחייבות של אדלין בוטיק ואינה פוליסת ביטוח. התוספת לא מסומנת מראש, ואפשר להוסיף או להסיר אותה בעגלה בלחיצה.
חשוב: גם בלי הגנת משלוח, אדלין אחראית כדין לחבילה עד שהיא נמסרת לך. אם החבילה אבדה בדרך לפני המסירה, נטפל בזה בכל מקרה.
מה ההגנה נותנת מעבר לזה
- חבילה שסומנה כנמסרה ולא הגיעה: אם חברת השליחויות סימנה שהחבילה נמסרה לנקודת החלוקה או לכתובתך, והיא לא הגיעה אלייך, נשלח פריט חלופי או נחזיר את מחירו.
- נזק במשלוח: אם הפריט הגיע פגום בגלל המשלוח, נשלח פריט חלופי או נחזיר את מחירו, ללא דמי ביטול וללא עלות החזרה.
- טיפול מהיר: לא מחכים לסיום בירור מול חברת השליחויות. משלוח חלופי או החזר יבוצעו תוך 5 ימי עסקים מאישור הפנייה.
איך מדווחים
שולחים לנו בוואטסאפ 055-7049813 או במייל hello@adeline.co.il, תוך 14 ימים מהמועד שבו החבילה סומנה כנמסרה, את מספר ההזמנה. בנזק יש לצרף תמונות של הפריט והאריזה.
מה לא כלול
- התאמה, מידה או טעם אישי (לכך חלה מדיניות ההחזרות הרגילה).
- נזק שנגרם אחרי שהפריט נמסר לידייך.
- כתובת שגויה או חסרה שהוזנה בהזמנה. במקרה כזה נעזור לנסות לאתר את החבילה מול חברת השליחויות.
ביטול
אם ההזמנה מבוטלת לפני שיצאה למשלוח, דמי הגנת המשלוח יוחזרו במלואם. בביטול עסקה אחרי המסירה, דמי הגנת המשלוח ייכללו בדמי הביטול המותרים לפי חוק הגנת הצרכן (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם) ולא ינוכו מעבר להם. בביטול בשל פגם, אי־התאמה או איחור, יוחזרו גם דמי הגנת המשלוח.
אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות הקבועה בדין.
